Votre demande part immédiatement, et l’acheminement se fait livré le même jour dans la très grande majorité des cas. Le compte à rebours de l’application fixe le plafond à 24 h maximum : c’est la limite, pas la cible.
Aide
Une question,
une réponse claire.
Les questions ci-dessous couvrent l’essentiel. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : nous répondons sous un jour ouvré.
Nous écriresupport@arelapp.com
Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.
Passer par le formulaireNous n’avons ni numéro de téléphone public, ni chat en direct. Le dire est plus utile que de vous laisser en chercher un.
01
Envoyer un bien
Non. Les envois entre particuliers partent en immédiat, sans créneau à sélectionner. Vous demandez, un transporteur accepte, le bien circule.
Vous choisissez des objets, pas des kilos. Chaque objet du catalogue a un poids connu, et le total est calculé pour vous. Vous n’avez rien à peser ni à estimer.
C’est vous qui le prévenez, et c’est un parti pris. L’application vous donne un code à quatre chiffres, visible chez vous seulement. Vous le transmettez à votre destinataire : c’est ce code qui déverrouille la remise. Aucun SMS ni e-mail ne part de notre côté.
Sept familles de biens : documents, livres, high-tech, vêtements, chaussures, accessoires et ménages. Les biens illicites, dangereux, périssables ou vivants sont exclus, comme les espèces et les titres au porteur.
02
Transporter
Vous basculez en mode transport directement dans l’application. Il vous faut une identité vérifiée, une photo de profil et un compte de paiement configuré pour recevoir vos gains.
Votre gain dépend du poids et de la distance. Le montant vous est annoncé avant que vous acceptiez la demande : vous savez ce que vous gagnez avant de vous engager.
Les demandes qui vous parviennent sont celles situées dans un rayon de 50 km autour de vous. La couverture se fait de proche en proche, là où la communauté est présente.
03
E-Jumper
Un E-Jumper livre pour des marchands, pas pour des particuliers. Les courses arrivent par dispatch automatique, la rémunération est un gain fixe par course, et le dossier exige un permis de conduire.
Oui, et c’est assumé. Nous le demandons à tous les E-Jumpers, même à pied ou à vélo : votre moyen de déplacement peut changer, et nous devons pouvoir répondre d’un contrôle à tout moment.
Le montant est le même pour chaque course livrée, et il vous est annoncé avant que vous acceptiez. Ce n’est pas un pourcentage de ce que règle le marchand.
Vous ne recevez plus de nouvelles courses, jusqu’à ce que vous le déposiez. Le retour est immédiat : dès le dépôt depuis l’application, les courses reprennent, sans validation à attendre. Vos gains déjà acquis ne sont pas touchés, ils restent retirables normalement.
04
Paiement et retraits
Le gain est acquis à la livraison. Les demandes de retrait s’ouvrent le mardi, depuis l’application.
Non. Le retrait partiel est possible, sans minimum. Une seule demande peut être ouverte à la fois.
Stripe, prestataire de paiement distinct. Arel ne reçoit jamais vos numéros complets de carte bancaire.
05
Sécurité
Tous vos biens sont protégés et remboursés en cas de sinistre. Les biens alimentaires sont exclus.
L’identité est vérifiée des deux côtés pour les rôles qui l’exigent : pièce d’identité et selfie. C’est ce qui permet de vous payer, de protéger les biens, et de répondre aux obligations légales.
Par deux codes distincts : un à l’enlèvement, un à la livraison. Sans le code, la remise ne se valide pas.
Vous n’avez pas trouvé ?
Écrivez-nous.
Décrivez la situation et, si vous en avez une, la référence de la course. C’est ce qui nous permet de répondre utilement du premier coup.
support@arelapp.com