L’identité, des deux côtés
Pièce d’identité et selfie pour les rôles qui l’exigent. Ce n’est pas une formalité : c’est ce qui permet de vous payer, de protéger les biens, et de répondre aux obligations légales.
Sécurité
La confiance n’est pas un détour.
Elle fait partie du trajet.
Confier un bien à quelqu’un qu’on ne connaît pas demande des preuves concrètes. Voici lesquelles, et ce qu’elles ne couvrent pas.
Suivi17 h 42
ENLÈVEMENTCode validé, le bien est parti
REMISECode destinataire requis
Les deux codes sont distincts
Ce qui protège une course
Six mécanismes, pas des promesses.
Chacun existe dans l’application et se vérifie à l’usage.
Deux codes distincts
Un code valide l’enlèvement, un autre la remise. Ils sont différents, et le second ne circule que par vous. Sans lui, la livraison ne se valide pas.
La messagerie intégrée
Vous parlez au transporteur dans l’application, sans échanger vos numéros. Les échanges restent rattachés à la course.
Les photos de remise
Une photo peut être ajoutée aux étapes de la course. Elle sert de preuve si un désaccord survient plus tard.
Les biens protégés
Tous vos biens sont protégés et remboursés en cas de sinistre. Les biens alimentaires sont exclus de cette protection.
Les avis
Chaque course peut être évaluée. C’est ce qui fait remonter les comportements qui posent problème, dans un sens comme dans l’autre.
La protection des biens
Protégés et remboursés,
l’alimentaire excepté.
C’est la formule exacte du produit, et nous la reprenons telle quelle : tous vos biens sont protégés et remboursés en cas de sinistre, à l’exception de tout bien alimentaire.
Ce n’est pas un contrat d’assurance, et nous n’en employons pas le vocabulaire. Vous ne lirez donc ici ni plafond d’indemnisation, ni montant, ni nom d’assureur : aucun de ces éléments n’existe dans le service, et les annoncer serait vous engager sur ce que nous ne tenons pas.
Ce qui est couvert
Les biens confiés dans le cadre d’une course, en cas de sinistre.
Ce qui ne l’est pasTout bien alimentaire. Et plus largement, tout bien qu’il est interdit de confier : illicite, dangereux, volé, contrefait, périssable, vivant, ainsi que les espèces et titres au porteur.
Si quelque chose se passe mal
Ce qu’il faut faire, et dans quel ordre.
1. Utilisez l’assistance depuis l’application, sans attendre. Plus le signalement est proche de l’incident, plus il est facile à instruire.
2. Conservez les éléments utiles : les messages échangés, les photographies, la preuve de remise.
3. Nous examinons le signalement au regard des informations disponibles des deux côtés.
Une contestation ne suspend pas vos obligations
Elle ne vous autorise pas à contourner le paiement, à harceler un autre utilisateur ni à diffuser ses données personnelles. Les échanges se poursuivent dans l’application, où ils restent rattachés à la course.
Questions fréquentes
Sur la sécurité des courses.
Tous vos biens sont protégés et remboursés en cas de sinistre. Les biens alimentaires sont exclus.
L’identité est vérifiée des deux côtés pour les rôles qui l’exigent : pièce d’identité et selfie. C’est ce qui permet de vous payer, de protéger les biens, et de répondre aux obligations légales.
Par deux codes distincts : un à l’enlèvement, un à la livraison. Sans le code, la remise ne se valide pas.
Arel, dans votre poche
Voyez-le par vous-même.
Les codes, la messagerie et le suivi sont dans l’application, dès le premier envoi.
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